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集团公司发布可视化物业服务标准

分类:
集团新闻
发布时间:
2020/06/04
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湖南省湘诚物业集团有限公司

 

  以标准站姿为基础,身体向前倾斜15度左右,将右手放在自己的左胸上,注视着对方,要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊……为了便于一线员工掌握服务标准并按规范操作,近日,集团公司发布《“可视化”物业服务标准——客服篇》,对物业客服人员的制服穿着、站姿、坐姿、表情等都有明确细致的要求。除了详细的文字外,具体的动作、表情都有视频和图片展示,整个流程清晰。“通过大量展示实际工作中的视频、图片、表格,辅之以必要的文字说明的形式,可以将物业服务中的标准和规范要求‘一目了然’地呈现给一线员工,使其更容易掌握和运用。”湘诚物业品质督导部负责人吕亚玲说。

 

  标准应用于一线工作,才可以真正落地。物业管理可视化标准为一线员工开展物业服务起到了较好的指导作用,不仅能让物业服务流程更加直观,还能让员工简单、快速、高效的掌握各类物业服务标准和规范。下一步,集团公司将继续对各岗位工作标准和流程进行全面梳理、全面规范,制作出台操作简单、速见成效的《湘诚物业集团“可视化”物业服务标准》系列作品,带动公司各物业服务中心实现服务标准化,不断提升物业服务水平。

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